長沙捷島科學儀器有限公司系杭州科曉化工儀器設備有限公司的第八家子公司，坐落于美麗的星城——長沙。杭州科曉化工儀器設備有限公司是一家專注于實驗室分析儀器銷售和服務的公司，成立于 1995 年 5 月，總部位于美麗的西子湖畔——杭州，是一家有著二十多年儀器銷售市場的經銷生產企業(yè)。從 2001 年開始，杭州總公司相繼在合肥、南京、濟南、廣州、南昌、上海、重慶、長沙、沈陽、內蒙、西安設立了 12 家獨立銷售和售后一體的分公司。同時在石家莊、南寧、鄭州、青島、廈門成立了 5 家銷售服務聯(lián)絡處，是一家具有在全國有著 17 個分支機構的公司。二十幾年來，科曉儀器憑借優(yōu)質的產品資源和專家式的銷售服務，贏得了全國廣大用戶的支持和信賴。
長沙捷島科學儀器有限公司成立于2013年，自 2017 年初起就作為獨立全資公司進行獨立經營與財務核算，依然秉承總公司的服務理念，本著為全心全意為客戶服務的宗旨，為客戶提供更優(yōu)良的產品、更高效的服務，獲得業(yè)內人士及客戶的一致肯定。我公司自成立以來，堅持為客戶提供更優(yōu)質的產品質量、更專業(yè)的技術指導、更優(yōu)惠的客戶價格、更周到的售后服務，并得到湖南市場同行業(yè)及廣大客戶的一致認可。同時也博得了國內外眾多知名廠商的肯定，并獲得了眾多國內國外的產品代理權。
現針對我公司人員構造及運行提供以下說明：
我公司一直秉承“7*24 小時”售后服務理念（5×9 小時標準服務+7×24 小時本項目專人服務），為客戶提供全天候更專業(yè)的服務。捷島公司原則上一般提供一年質保期，質保期內，捷島承諾向最終用戶承諾免費的技術支持和服務，免費服務內容包括但不限于下述內容：
①升級服務、調優(yōu)、故障排除和故障排除所需的備件更換（含備件本身）等。試運行期間的免費服務由捷島和設備原廠商共同提供。
②當發(fā)生設備故障或損壞時，用戶電話通知我公司，我公司接到電話通知后，將立刻與用戶溝通，了解設備現象的詳細描述，并明確處理方法。
③設備損壞、發(fā)生故障而影響系統(tǒng)正常運行時，將迅速將備品備件送達故障點。設備發(fā)生故障且暫時不影響系統(tǒng)正常運行時，我公司技術人員首先判斷故障是否將更加嚴重并危及系統(tǒng)運行，并將如實向用戶進行匯報，并迅速拿到備品備件，送到故障現場。
④若涉及到設備的返廠維修與更換，捷島公司承諾，設備在維修和更換過程中，所有更換的零配件都是其原產品廠家生產的或是經其認可的，所有的替代零配件都是新的未使用和未經修復的。
⑤對于由我公司選型推薦的產品，導致客戶產品不適用于檢測需要的，我公司承諾予以無條件退換貨服務，由此產生的相關費用（物流費用、包裝損壞費、折舊費）由我公司承擔。
